İade ve Değişim
Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde, gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. İade kargo ücreti bize aittir. Kasa arkasına kazıma yaptırdığınız saatler size özel üretildiği için bu sürenin dışındadır.
İade süresi
Tüketici mevzuatındaki cayma hakkı, ürünü teslim aldığınız günü takip eden ilk 30 günü kapsar. Çoklu siparişlerde süre, son ürünün teslim edilmesiyle başlar.
Üründe bir kusur nedeniyle iade etmek istediğinizde de aynı 30 günlük süre geçerlidir.
Kişiselleştirilmiş ürünler
Kasa arkasına isim veya sembol kazınan saatler, siparişiniz üzerine yalnızca size üretilir ve bir başkasına satılamaz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca bu ürünlerde cayma hakkı bulunmaz: 30 günlük iade süresi kazımalı saatler için işlemez, kazıma ücreti de iade edilmez.
İstisnai olarak kabul ettiğimiz kişiselleştirilmiş ürün iadelerinde, ürün yeniden satılamayacağı için ürün bedelinin %30’u kesilir.
Bu kural cayma hakkı içindir; bizden kaynaklanan hatalar kapsam dışıdır. Kazıma siparişinizde yazdığınızdan farklı yapılmışsa ürünü değiştirir veya bedelini eksiksiz iade ederiz. Kazınan metin sonradan değiştirilemediği için, sepete eklemeden önce yazımı kontrol etmenizi rica ederiz.
İade koşulları
- Ürün kullanılmamış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve hasarsız olmalıdır.
- Faturası ve varsa irsaliyesi ürünle birlikte gönderilmelidir.
- Kutu, garanti belgesi ve aksesuarlar eksiksiz olmalıdır.
- Kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmaz; ayrıntı için yukarıdaki “Kişiselleştirilmiş ürünler” başlığına bakınız.
Süresi geçmiş, faturasız, kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iade ve değişimi kabul edilmez; bu ürünler size karşı ödemeli olarak geri gönderilir.
İade nasıl yapılır
- info@serhatsaat.com adresinden veya iletişim sayfamızdan iade talebinizi iletin.
- Size iade bilgilerini ve kargo yönlendirmesini gönderelim.
- Ürünü faturasıyla birlikte, size teslimatı yapan kargo şirketi aracılığıyla gönderin.
İade adresi: Serhat Saat A.Ş., 15 Temmuz Mah. Gülbahar Cad. B Blok No:7 Kat:6/41 Bağcılar / İstanbul
Geri ödeme
İadeniz ekibimizce incelendikten sonra size dönüş yapılır. İade onaylandığında ürün bedeli en geç 5 iş günü içinde iade edilir; yasal azami süre 14 gündür. Ürün tarafımıza ulaşmadan bedel iadesi yapılmaz.
- Kredi kartı: Tutarın tamamı kartınıza iade edilir. Taksitli alışverişlerde bankanız geri ödemeyi aynı taksit sayısıyla yansıtır. Kart hesabınıza yansıma süresi bankanızın tasarrufundadır.
- Havale / EFT: İade tutarı hesabınıza 5 iş günü içinde aktarılır.
Kart ile yapılan alışverişlerde, banka sözleşmesi gereği nakit iade yapılamaz.
Kusurlu veya yanlış ürün
Kusurlu ürün, yanlış ürün veya yanlış renk gönderimi bizden kaynaklanıyorsa; ürünü kullanmadan, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde bize ulaşarak kargo ücreti ödemeden iade edebilirsiniz. Bu hakkınız kazımalı saatler için de geçerlidir.
Değişim
Değişim talepleriniz için de aynı süre ve koşullar geçerlidir. Stok durumuna göre değişim yapılır; stok yoksa iade süreci işletilir.
Ayrıntılı yasal metinler: İade Politikası · Mesafeli Satış Sözleşmesi
