Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş, kargo, iade, garanti ve ürün kullanımı hakkında en çok sorulan soruları derledik.
Sipariş ve ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi kartı ve banka kartı (Visa, MasterCard) ile tek çekim veya taksitli ödeme yapabilir, havale/EFT ile ödeyebilirsiniz. Kapıda ödeme kabul edilmemektedir. Taksit ve ödeme ayrıntıları
Kart bilgilerim güvende mi?
Kart bilgileriniz tarafımızca görülmez ve kaydedilmez; yalnızca tahsilat sırasında ilgili bankaya güvenli şekilde iletilir ve provizyon sonrası sistemden silinir.
Siparişim ne zaman işleme alınır?
Siparişinizi verdiğiniz anda değil, tahsilat kartınızdan gerçekleştiğinde. Ardından size sipariş onay e-postası gönderilir; sevkiyat bu e-posta olmadan yapılmaz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edebiliriz. En kısa sürede sipariş numaranızla bize yazın. Kargoya verildikten sonra iade süreci işler.
Kargo ve teslimat
Kargo ücreti ne kadar?
Türkiye içi tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Siparişler en geç 2 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat hafta içi 09.00 – 18.00 arasında yapılır; resmî tatillerde kargo firmaları çalışmaz.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Hesabınızdaki “Geçmiş siparişler” sekmesinden veya kargo bilgilendirme e-postasındaki takip numarasıyla. Sipariş Takibi
Adresimde yokken kargo geldi, ne yapmalıyım?
Paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakılır. 3 gün içinde alınmayan paketler tarafımıza iade edilir.
Faturayı neden paketin üzerinde gönderiyorsunuz?
Yasal olarak faturayı paket üzerinde gönderme ve ad, soyad yazma zorunluluğu bulunmaktadır.
İade ve değişim
Kaç gün içinde iade edebilirim?
Teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde, gerekçe göstermeden. Üründe kusur olması hâlinde de aynı süre geçerlidir.
İade kargo ücretini kim ödüyor?
İade kargo bedeli tarafımızca karşılanır; ilave masraf alınmaz.
Param ne zaman iade edilir?
İadeniz onaylandıktan sonra en geç 5 iş günü içinde. Kart hesabınıza yansıma süresi bankanızın tasarrufundadır. Taksitli alışverişlerde geri ödeme aynı taksit sayısıyla yansıtılır.
Hangi ürünler iade edilemez?
Kullanılmış, hasar görmüş, faturasız veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler ile kişiye özel üretilen ürünler. İade koşullarının tamamı
Garanti ve servis
Saatlerin garanti süresi ne kadar?
Kullanma talimatına uygun kullanılan ürünler, üretim hatalarına karşı 2 yıl garantilidir.
Pil değişimi garantiye dahil mi?
Hayır. Pil değişimi, kordon kısaltma ve periyodik bakım garanti kapsamı dışındadır; yetkili servisimize yönlendiriyoruz.
Servise nasıl başvururum?
Sipariş numaranız, ürün modeliniz ve sorunun kısa açıklamasıyla info@serhatsaat.com adresine yazın. Garanti ve Servis
Ürün
Saatim suya dayanıklı mı?
Su geçirmezlik sınıfı modelden modele değişir ve her ürünün detay sayfasında belirtilir. Belirtilen sınıfın üzerinde suya maruz bırakılan ürünler garanti kapsamı dışındadır.
Hangi kasa çapı bana uygun?
Bileginizi ölçüp önerdiğimiz aralıklara bakabilirsiniz. Saat Ölçü Rehberi
Kordonu kısaltabilir miyim?
Çelik kordonlarda baklalar yetkili serviste çıkarılabilir. Kendiniz müdahale etmeyin; yetkisiz müdahaleler garantiyi geçersiz kılar.
Ürün görselleriyle gerçek ürün aynı mı?
Evet. Ürün detay sayfalarındaki görseller ürünün kendisini gösterir. Ekran ayarlarınıza bağlı olarak renk ve ton farklılıkları görebilirsiniz. Yapay Zekâ Kullanımı
Sorunuz burada yoksa
Hafta içi 09.00 – 18.00 arasında info@serhatsaat.com veya +90 (212) 434 07 67 üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
